Conditions de service

Dernière mise à jour : 2020-07-27

Bienvenue à bord !

Les présentes conditions de service constituent des conditions de service légales entre l'entité qui accepte les présentes conditions de service (le "client" ; "vous") et

Civalgo, Inc. dont le siège social est situé au 460-55, rue Louvain Ouest, Montréal (Québec), H2N 1A4 ("Civalgo", "nous", "notre").

Veuillez lire attentivement les conditions de service suivantes avant d'accéder à nos services (tels que définis ci-dessous) ou de les utiliser, car elles contiennent des informations importantes sur vos obligations lors de l'utilisation des services. Les conditions de service vous informent également sur notre responsabilité envers vous et sur les garanties ou les clauses de non-responsabilité qui s'appliquent à nos services.

Si vous souhaitez utiliser nos services, vous devez accepter d'être lié par les présentes conditions de service et de vous y conformer. Le fait de continuer à utiliser l'un de nos services indique que vous continuez à accepter les conditions d'utilisation. Si vous n'êtes pas d'accord avec ces conditions, vous ne devez pas utiliser nos services.

Les présentes conditions de service définissent la relation juridique entre vous et nous en relation avec les services.

Si vous avez des questions à ce sujet, vous pouvez nous contacter à l'adresse support@civalgo.com ou nous appeler directement à 1 833 983 5448.

1.DEFINITIONS

▪ "Abus" a la signification qui lui est attribuée à la section 3(a).

▪ "Compte" désigne le(s) compte(s) que vous acquérez dans le cadre de votre abonnement.

▪ "Console d'administration" désigne l'outil en ligne mis à votre disposition par nos soins, conçu pour l'établissement de rapports et certaines autres fonctions administratives.

▪ "Administrateur(s)" désigne le personnel désigné par vous pour administrer les services en votre nom.

▪ "Affilié" signifie toute entité qui, directement ou indirectement, contrôle, est contrôlée par, ou est sous contrôle commun avec une partie aux présentes conditions de service. Aux fins de la présente définition, le contrôle signifie la propriété ou le contrôle direct ou indirect de plus de 50 % des intérêts avec droit de vote de l'entité concernée.

▪ "Lois anticorruption" a la signification qui lui est attribuée à l'article 20.

▪ "Données anonymisées" signifie toutes les données d'utilisation, les données des clients et autres données générées par les services qui ont été traitées par une technologie ou une méthode de désidentification standard et qui, par conséquent, ne se rapportent plus à une personne physique ou à un client identifié ou identifiable. Pour éviter tout doute, les données anonymisées n'incluent pas les données personnelles.

▪ "Disponibilité" signifie que les services sont disponibles pour l'accès et l'utilisation à partir du Data Center de Civalgo.

▪ "Centre de données Civalgo" désigne les serveurs et l'infrastructure de réseau, qu'ils soient physiques ou virtuels, sur lesquels les services sont hébergés et exploités, qu'ils soient gérés directement par Civalgo, par un fournisseur de services de colocation ou par un fournisseur d'hébergement en nuage.

▪ "Services Civalgo" signifie les Services, mais à l'exclusion de tout service de tiers.

▪ "Ordre de modification" a la signification qui lui est attribuée à l'article 7(a).

▪ "Documentation" signifie la documentation et autres matériels mis à la disposition du Client (et des Utilisateurs finaux) dans le cadre de notre prestation de Services, y compris les spécifications et descriptions des Services qui sont publiquement disponibles sur notre site web.

▪ "Information confidentielle" signifie toute information d'une partie (la "partie émettrice") qui est ou sera en possession de l'autre partie (la "partie réceptrice") concernant les affaires, les propriétés, les affaires ou les finances de la partie émettrice, y compris les informations propriétaires et les secrets commerciaux. Les informations confidentielles doivent être indiquées comme telles, ou il doit être clair au moment de la divulgation que les informations doivent être traitées comme des informations confidentielles.

▪ "Données du client" signifie toutes (i) les données personnelles ; (ii) les données générées ou soumises par le client (y compris par les utilisateurs finaux) par le biais des services. Nonobstant toute disposition contraire dans les présentes conditions de service, les données anonymisées et les données d'utilisation ne sont pas considérées comme des données du client.

▪ "Utilisateur(s) final(s)" désigne chaque utilisateur autorisé par vous à utiliser et à accéder aux services, y compris les administrateurs.

▪ "Mise à niveau exclue" a la signification qui lui est attribuée à la section 2(c).

▪ "Frais" a la signification qui lui est attribuée à l'article 7, point a).

▪ "Force Majeure" a la signification qui lui est attribuée à l'article 19.

▪ "Terme initial" a la signification qui lui est attribuée à l'article 8.

▪ "Contrôle immédiat" désigne les services de réseau de Civalgo au sein du centre de données Civalgo qui s'étend jusqu'au point de terminaison du circuit du fournisseur d'accès Internet sur le routeur du centre de données Civalgo (c'est-à-dire la connectivité Internet publique), qui comprend ce point et qui se termine à ce point. Sont spécifiquement exclus de la définition du "contrôle immédiat" les éléments suivants (a) l'équipement, les données, les matériels, les logiciels, le matériel, les services et/ou les installations fournis par ou au nom du client et les services réseau du client qui permettent au client d'accéder aux services Civalgo (ces composants sont contrôlés par le client et leur performance ou leur défaillance peut altérer ou perturber les connexions du client à Internet et la transmission de données) ; (b) l'équipement, les données, les publicités, les matériels, les logiciels, le matériel, les services et/ou les installations fournis par des vendeurs tiers ou des fournisseurs de services du client ; (c) les actes ou omissions du client ou de son représentant, y compris les vendeurs ou prestataires de services tiers ; (d) les problèmes résultant de bogues ou autres problèmes dans les logiciels, microprogrammes ou matériels de tiers ; (e) les retards ou défaillances dus à des circonstances échappant au contrôle raisonnable de Civalgo et qui n'ont pas pu être évités par l'exercice de la diligence requise et (f) toute panne, indisponibilité du réseau ou temps d'arrêt en dehors du centre de données Civalgo.

▪ "Propriété intellectuelle" signifie toute propriété intellectuelle, y compris, sans limitation, les travaux, les inventions (brevetables ou non), les découvertes, les améliorations, les secrets commerciaux, le savoir-faire, les formules scientifiques, les données, les informations, les images, les rapports, les résultats, les analyses, les logiciels, les modèles, les informations sur la recherche et le développement, les informations techniques, les prototypes, les spécifications, les modèles, les dessins, les algorithmes, les produits, les compositions, les processus et les protocoles, les méthodes, les tests, les dispositifs, les programmes informatiques, les marques de commerce et tous les droits de propriété prévus par le droit des brevets, le droit d'auteur, le droit des marques de commerce, le droit des dessins et modèles industriels, le droit des puces à semi-conducteurs ou des masques de travail, ou toute autre disposition légale ou principe de droit civil ou de common law applicable à la protection des informations ou des droits de propriété incorporels, y compris le droit des secrets commerciaux, qui peuvent conférer un droit sur l'un des éléments précités, ainsi que toutes les demandes, tous les enregistrements ou toute autre preuve d'un droit sur l'un des éléments précités.

▪ "Adresse électronique de notification" désigne l'adresse électronique que vous avez fournie dans le formulaire de commande, qui est désignée pour recevoir les notifications de notre part.

▪ "Formulaire de commande" désigne un formulaire de commande exécuté par vous et nous ou accepté par le biais d'un ordre d'achat. Le formulaire de commande décrit plus en détail les services, les frais et la durée.

▪ "Approbation du bon de commande" a la signification qui lui est attribuée à l'article 7, point a).

▪ "Données personnelles" signifie toute information qui répondrait à la définition d'"information personnelle" ou de "données personnelles" (ou nomenclature similaire) selon la loi applicable et qui est (i) soumise par vous ou vos Utilisateurs finaux par le biais des Services ou (ii) collectée ou générée par les Services sur les Utilisateurs finaux.

▪ "Durée de renouvellement" a la signification qui lui est attribuée à l'article 8.

▪ "Rapport" a la signification qui lui est attribuée à l'article 13, point b).

▪ "Représentants" désigne les affiliés, filiales, revendeurs, agents et sous-traitants d'une partie, ainsi que les employés, directeurs, responsables et développeurs respectifs de chacun de ces tiers, et ceux de la partie concernée, selon le cas ;

▪ "Revendeur" signifie une entité autorisée par Civalgo à revendre les Services.

▪ "Arrêt programmé" a la signification qui lui est attribuée à la section 4.

▪ "Violation de la sécurité" signifie tout acte ou omission qui compromet matériellement la sécurité, la confidentialité ou l'intégrité des données des clients.

▪ "Services" désigne les services décrits dans le formulaire de commande.

▪ "Terme d'abonnement" a la signification qui lui est attribuée à l'article 7(b).

▪ "Déduction fiscale" a la signification qui lui est attribuée à l'article 7(c).

▪ "Terme" a la signification qui lui est attribuée à l'article 8 des présentes et comprend toute(s) période(s) de renouvellement.

▪ "Conditions de service" désigne les présentes conditions de service et le formulaire de commande.

▪ "Réclamation de tiers" signifie toute réclamation, poursuite, action ou procédure de tiers.

▪ "Services Tiers" signifie les partenaires d'intégration accessibles par la programmation d'interface d'application ("API"), les sites web et les applications de tiers ou les fournisseurs de services utilisés par Civalgo dans l'exécution partielle des Services.

▪ "Période d'essai" a la signification qui lui est attribuée à l'article 9.

▪ "Mise à niveau" a la signification qui lui est attribuée à l'article 2, point c).

▪ "Problème de sécurité urgent" signifie toute (i) utilisation des services en violation de ces conditions d'utilisation par un utilisateur final ; (ii) une violation de la sécurité ; ou (iii) une situation exigeant raisonnablement que Civalgo agisse immédiatement pour prévenir ou atténuer les risques de sécurité, y compris l'installation de correctifs de sécurité importants.

▪ "Données d'utilisation" désigne les données saisies et/ou générées par les Services concernant les statistiques, les tendances, les performances et les analyses, telles que les pages consultées, les statistiques de performance, les erreurs survenues et les attributs électroniques des dispositifs, tels que le nom et la version du navigateur, le système d'exploitation et le pays. Les données d'utilisation sont généralement utilisées pour améliorer nos services, surveiller les performances et comprendre les fonctionnalités les plus populaires.

2.NOS SERVICES

a) Services

Sous réserve et à condition que vous payiez les frais applicables et que vous respectiez les présentes conditions de service, nous fournirons les services et mettrons les services à votre disposition pendant la durée de l'abonnement, le cas échéant, le tout en conformité avec les présentes conditions de service.

a) Formulaire de commande ; modification de la commande

Le formulaire de commande doit contenir une description des services à fournir au client, la durée de l'abonnement, les modalités de paiement (y compris la fréquence, les montants et le(s) mode(s) de paiement).

Le Formulaire de commande est approuvé (a) lors de l'acceptation du Formulaire de commande par l'émission d'un Bon de commande par le Client correspondant au Formulaire de commande ; (b) lors de la signature ou de l'acceptation du Formulaire de commande par écrit ou (c) lors de l'accès du Client aux Services suite à l'émission du Formulaire de commande ("Approbation du Formulaire de commande").

En cas de conflit entre le formulaire de commande et les conditions de service, le formulaire de commande aura la priorité sur les présentes conditions de service.

Le client peut ajouter des comptes d'utilisateur final par l'intermédiaire de la console d'administration, auquel cas le formulaire de commande sera considéré comme modifié automatiquement pour inclure le compte d'utilisateur final, et chaque nouveau compte d'utilisateur final sera payé au prorata de la durée restante de la période d'abonnement en cours. Pour éviter tout doute, chaque abonnement supplémentaire au Compte d'Utilisateur Final sera renouvelé en même temps que les Services, à la fin de la Période d'Abonnement alors en cours. Le client peut également ajouter des comptes d'utilisateur final par le biais d'un ordre de modification du formulaire de commande (un "ordre de modification"). Les comptes d'utilisateurs finaux supplémentaires sont facturés aux tarifs en vigueur à ce moment-là.

Les ordres de modification sont émis par Civalgo et sont approuvés par le client (a) lors de l'émission d'un ordre d'achat par le client correspondant à l'ordre de modification ou (b) lors de la signature ou de l'acceptation de l'ordre de modification par écrit par le client. L'ordre de modification peut également être utilisé pour modifier un bon de commande au cas par cas, selon les exigences du client et l'acceptation de Civalgo.

(b) Modifications des services

Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications aux services. En cas de changement important, nous vous en informerons à l'aide de l'adresse électronique de notification ou par l'intermédiaire de la console d'administration. Les modifications apportées aux services ne doivent pas affecter matériellement et négativement la performance des services conformément aux présentes conditions de service.

Nous pouvons être amenés à modifier les présentes conditions de service pour les adapter aux nouvelles technologies, fonctionnalités, exigences réglementaires ou autres, en fonction de nos besoins commerciaux légitimes. Si nous devons modifier les présentes conditions de service, nous vous en informerons à l'adresse électronique de notification. Si vous continuez à utiliser les services après une telle notification, nous considérerons que vous acceptez les modifications des présentes conditions de service. Vous pouvez vous opposer à de telles modifications des présentes conditions de service en nous contactant à l'adresse support@civalgo.com et si vous ne pouvez pas accepter une modification mutuellement acceptable, vous pouvez exercer votre droit de résiliation avec motif conformément à l'article 21.

(c) Mises à jour ; nouvelles fonctionnalités

Nous pouvons, de temps à autre, développer de nouveaux modules, versions, fonctionnalités ou caractéristiques des services (chacun étant une "mise à niveau"). Les mises à niveau sont généralement incluses dans votre abonnement aux Services, sauf indication contraire de notre part (la "Mise à niveau exclue"). Les mises à niveau exclues peuvent être ajoutées à un formulaire de commande par le biais d'un ordre de modification, et peuvent être soumises à des frais et conditions supplémentaires. Les mises à niveau exclues n'incluent pas les correctifs de sécurité et les mises à jour qui sont nécessaires pour que les services fonctionnent en grande partie comme décrit dans les présentes conditions de service.

3.VOS OBLIGATIONS ET RESPONSABILITÉS

(a) Utilisation acceptable

Vous déclarez et garantissez que vous utiliserez les services uniquement à des fins légales et conformément aux règles susmentionnées. Vous acceptez de déployer des efforts commercialement raisonnables pour amener vos utilisateurs finaux à utiliser les services conformément à ces règles. Vous demeurez entièrement responsable de tous les actes et omissions de vos Utilisateurs finaux, et tout acte ou omission de cet Utilisateur final qui constituerait une violation des présentes Conditions de service si vous le prenez sera considéré comme une violation des présentes Conditions de service par vous.

Vous déclarez et garantissez par les présentes que, sauf autorisation écrite expresse de notre part, vous et vos utilisateurs finaux utiliserez les services de quelque manière que ce soit :

(i)qui est interdite par la loi ou par nos politiques mises à votre disposition, y compris les présentes conditions de service ;

(ii)qui perturbera l'utilisation ou la jouissance des services par des tiers, y compris si cette utilisation entraîne des demandes automatisées, constantes et répétées de données autres que celles autorisées par les présentes conditions de service et a un effet négatif sur nos systèmes ou notre réseau, y compris une utilisation anormale qui surcharge les serveurs ou provoque le blocage de certaines parties de notre réseau (par exemple, les attaques par déni de service et par déni de service distribué) ;

(iii)qui utilise les Services pour créer, transmettre, distribuer ou stocker du matériel qui viole la propriété intellectuelle, la vie privée, la publicité ou d'autres droits personnels des individus, le contrôle des exportations, ou qui peut être autrement menaçant, abusif, haineux ou qui constitue ou encourage une conduite qui serait considérée comme une fraude, une infraction pénale ou susceptible de donner lieu à une responsabilité civile ;

(iv)qui entraîne (A) le partage de lettres de créance, d'identifiants et de mots de passe entre les utilisateurs finaux ou entre les utilisateurs finaux et des tiers et (B) la distribution, la divulgation ou l'utilisation de l'un des services sous quelque forme que ce soit à ou par des tiers non autorisés (c'est-à-dire autres que les utilisateurs finaux), y compris par le biais de tout service de multipropriété, bureau de service, réseau ou par tout autre moyen ;

(v)qui implique l'utilisation de tout robot, araignée, grattoir, lien profond ou autres outils, programmes, algorithmes ou méthodologie similaires de collecte ou d'extraction automatisée de données pour accéder, acquérir, copier ou surveiller les Services ou toute partie des Services ;

(vi)qui implique la décompilation, le désassemblage ou toute autre forme d'ingénierie inverse ou la tentative de reconstruction ou de découverte de tout code source ou des idées ou des algorithmes de l'un des services sous-jacents à la technologie par quelque moyen que ce soit ;

(vii)qui implique de pénétrer dans notre sécurité, y compris, sans limitation :

(A)en affichant ou en transmettant tout fichier qui contient des virus, des vers, des chevaux de Troie ou toute autre caractéristique contaminante ou destructrice ;

(B) en interférant avec le bon fonctionnement des services ;

(C) en essayant de pirater toute exigence ou processus de sécurité dans l'utilisation des services ;

(D) en essayant d'accéder à une partie des Services (ou à l'un de leurs systèmes, réseaux, serveurs ou autres équipements connexes) à laquelle vous n'êtes pas autorisé à accéder ;

(E)en essayant de perturber de quelque manière que ce soit le fonctionnement des Services, de ses serveurs ou de son réseau ;

(F)en désobéissant aux exigences, procédures, politiques ou réglementations de votre réseau connecté aux services ;

(G)en manipulant les identifiants pour dissimuler l'origine de tout contenu transmis ou téléchargé sur les Services, ou la source de tout contenu ;

(H)en modifiant ou en altérant les services de toute manière non autorisée.

(collectivement, les "Abus").

Vous acceptez et reconnaissez par les présentes qu'une violation indirecte ou une tentative de violation de la présente section 3(a) sera considérée comme un abus. Si nous découvrons que vous (ou vos utilisateurs finaux) êtes sur le point de commettre un Abus (y compris en facilitant un Abus), nous pouvons suspendre tout ou partie des Services de manière préventive avec ou sans notification préalable. Si aucune notification préalable n'a été donnée, nous vous enverrons une notification écrite dès que possible et nous mènerons une enquête pour déterminer raisonnablement si la suspension des Services doit être maintenue.

(b)Compte

Les utilisateurs finaux doivent disposer d'un compte pour accéder et utiliser les services. Les utilisateurs finaux sont responsables du maintien de la confidentialité de leurs identifiants et Civalgo ne sera pas responsable si un compte est compromis. Si les identifiants ont été compromis, les administrateurs doivent bloquer ces identifiants et déclencher une réinitialisation des identifiants dès que possible pour le ou les utilisateurs finaux concernés et nous contacter pour nous informer que les identifiants ont été compromis afin que nous puissions mener des enquêtes raisonnables. Vous acceptez de collaborer avec nous pour de telles enquêtes.

c)Administration des services

Il vous incombe de comprendre les paramètres, les privilèges et les contrôles des services et de contrôler qui vous autorisez à devenir un utilisateur final et quels sont les paramètres et les privilèges pour cet utilisateur final. Civalgo n'est pas responsable de la gestion des utilisateurs finaux, des paramètres et des contrôles disponibles dans le cadre de la console d'administration.

Vous vous engagez à nous informer sans délai de tout changement d'adresse électronique de notification. Si vous ne le faites pas, nous n'aurons aucune responsabilité pour les notifications ou communications que vous ne recevrez pas.

Vous acceptez et comprenez que vous êtes responsable de la recherche de tous les consentements et autorisations nécessaires pour nous permettre d'exécuter les services tels que décrits dans le formulaire de commande, y compris auprès des utilisateurs finaux le cas échéant.

4.ACCORD SUR LE NIVEAU DE SERVICE

a) Objectif de disponibilité

Sous réserve de ces conditions de service, Civalgo fournira une disponibilité de 99,8% pour les services sous le contrôle immédiat de Civalgo (l'"objectif de disponibilité").

b) Calcul de la disponibilité

La disponibilité est calculée par mois calendaire. Pour un mois civil donné, le calcul sera le suivant, où "t" est le nombre total de secondes dans le mois civil et "d" est le temps d'arrêt du matériel en seconde pendant ce mois :

Disponibilité = 100 x ((t-d-) /t)

Le temps d'arrêt du matériel est mesuré comme le temps en secondes pendant lequel les services Civalgo ne sont pas disponibles pour des raisons autres que les exclusions suivantes : (a) un cas de force majeure, (b) un problème de sécurité urgent ; (c) l'utilisation de matériel ou de logiciel non approuvé ou modifié par ou pour le compte du client ; (d) la maintenance programmée, comme décrit ci-dessous dans la section 4(c).

c) Maintenance programmée

Bien que nous nous efforcions d'effectuer la maintenance programmée sans interruption de service, certains arrêts de maintenance peuvent être nécessaires. Nous nous efforcerons d'effectuer la maintenance pendant la nuit et les week-ends. Dans la mesure du possible, nous informerons le client à l'avance de la maintenance programmée par le biais de l'adresse électronique de notification ou par d'autres moyens électroniques, comme la console d'administration.

d) Recours

Le seul et unique recours du client en cas d'incapacité à atteindre l'objectif de disponibilité pour un mois donné sera un crédit de service calculé comme suit.,

Les crédits de service ne sont disponibles pour le client que si celui-ci est à jour dans ses obligations de paiement. Pour recevoir des crédits de service, le Client doit soumettre une demande écrite dans les quinze (15) jours suivant la fin du mois au cours duquel le Service Civalgo était indisponible ou le droit du Client à recevoir des crédits de service sera supprimé en raison de cette indisponibilité.

5. INTERRUPTION ET SUSPENSION DES SERVICES

(a) Questions urgentes de sécurité

Nonobstant toute disposition contraire, nous nous réservons le droit de suspendre, avec ou sans préavis, tout ou partie des services pour des questions de sécurité urgentes, y compris tout compte impliqué dans une telle question de sécurité urgente, le cas échéant.

(b) Suspension pour se conformer à la loi

Nous pouvons, à notre seule discrétion et à tout moment, suspendre la fourniture des services si nécessaire, afin de nous conformer à toute loi applicable.

6.SUPPORT

Nous fournissons une assistance technique par le biais d'un chat en direct disponible sur notre site web public et au sein des services. Vous pouvez également nous envoyer un courrier électronique à l'adresse support@civalgo.com. Les demandes d'assistance qui nécessitent un suivi et des travaux de maintenance sont classées par priorité. Certaines demandes peuvent être traitées dans les versions ultérieures de nos services, comme les corrections de bogues mineurs et les problèmes techniques nécessitant un travail raisonnable. Nous répondons aux demandes d'assistance pendant les heures de bureau (de 9h à 17h HE), à l'exception des jours fériés.

7.FORMULAIRE DE COMMANDE ; FRAIS ; TAXES

a) Honoraires ; paiements ; remboursements

Vous acceptez de nous payer les frais décrits dans le Formulaire de commande en contrepartie de la fourniture des Services, le tout conformément au présent article 7 et aux conditions de paiement énoncées dans le Formulaire de commande (les "Frais"). Tous les frais sont en dollars américains, sauf indication contraire dans le formulaire de commande.

Sauf indication contraire dans un bon de commande, le client s'engage à payer les frais dans les trente (30) jours suivant la date de la facture. Passé ce délai, Civalgo émettra un avis de retard de paiement. Si la situation n'est pas résolue dans les soixante (60) jours à compter de la date de facturation initiale, Civalgo peut suspendre les Services (ou une partie des Services) sans autre avis, et jusqu'à ce que toutes les factures antérieures soient payées. Pendant cette période de suspension, Civalgo n'aura aucune obligation de fournir les services au client, et ce jusqu'à ce que les frais soient entièrement payés. Nonobstant ce qui précède, nous pouvons vous facturer les frais pendant la période de suspension comme si les services étaient fournis. Dès le paiement de toutes les redevances dues (y compris les intérêts éventuels tels que définis ci-dessous), Civalgo reprendra l'exécution des services.

Toute partie des droits impayée après la date d'échéance est soumise à des intérêts de 1,5 % par mois (18 % par an). Le client est responsable de tous les frais raisonnables (y compris les frais d'avocat) que Civalgo peut encourir pour récupérer les frais impayés. Ce qui précède ne s'applique pas si une partie des honoraires est contestée de bonne foi, y compris si l'affaire est soumise à la médiation conformément à l'article 22(b) ou à l'arbitrage conformément à l'article 22(c).

Si le paiement par prélèvement automatique sur votre compte bancaire ou par carte de crédit est autorisé comme mode de paiement des frais dans le formulaire de commande, vous nous autorisez par les présentes à débiter les frais de votre compte bancaire ou de votre carte de crédit, selon le cas, et vous déclarez et garantissez que vous nous avez fourni des informations financières exactes et véridiques comme l'exige le prélèvement des frais sur votre compte bancaire ou votre carte de crédit.

Vous déclarez et garantissez en outre que vous nous informerez sans délai de toute modification de vos informations financières. Vous êtes responsable de tous les frais résultant de votre manquement à nous informer de tels changements, ou des frais engendrés par Civalgo si le paiement est refusé.

Nonobstant toute disposition contraire, Civalgo n'a aucune obligation de mettre à la disposition du client des moyens de paiement, et différents moyens de paiement peuvent être mis à la disposition du client en fonction des termes et conditions figurant sur le bon de commande. Nous pouvons modifier nos options de facturation à tout moment en vous en informant via la console d'administration ou l'adresse électronique de notification au moins trente (30) jours à l'avance.

Sous réserve des lois applicables, et sauf si les services sont résiliés par vous pour un motif valable conformément à l'article 21, les services ne sont pas remboursables, et nous n'avons aucune obligation de rembourser les frais que vous nous avez déjà payés pour quelque raison que ce soit.

b) Impôts

Si Civalgo est tenue par la loi ou par l'administration de celle-ci de percevoir les taxes applicables auprès du client, le client paiera ces taxes à Civalgo en même temps que le paiement des frais (et toute autre considération financière payable en vertu de ces conditions d'utilisation) et en plus de celui-ci, à moins que le client puisse bénéficier d'une exemption de ces taxes applicables, auquel cas, le client devra, au lieu de payer ces taxes applicables à Civalgo, remettre à Civalgo les certificats, choix ou autres documents requis par la loi ou par l'administration de celle-ci pour justifier et effectuer l'exemption demandée par le client. Si Civalgo n'est pas tenue par la loi ou son administration de percevoir les taxes applicables, le client paiera ces taxes directement à l'autorité fiscale compétente et fournira la preuve de ce paiement à Civalgo sur demande.

Le client doit effectuer tous les paiements en vertu des présentes conditions de service sans aucune déduction ou retenue pour ou au titre de tout impôt ("déduction fiscale"), sauf si une déduction fiscale est requise par la loi. Si une déduction fiscale est exigée par la loi, (i) si cette déduction fiscale concerne un impôt autre qu'un impôt sur le revenu prélevé sur le revenu net de Civalgo, le montant correspondant payable par le client en vertu des présentes sera augmenté au montant qui, après toute déduction fiscale exigée, permettrait à Civalgo de recevoir le montant qui aurait été reçu si aucune déduction fiscale n'était exigée ; (ii) le client doit, dès qu'il apprend qu'il doit procéder à une déduction fiscale (ou qu'il y a un changement de taux ou de base de la déduction fiscale), en informer Civalgo et (iii) le client doit remettre en temps utile le montant de la déduction fiscale aux autorités fiscales compétentes. Le client fera des efforts commercialement raisonnables pour atténuer, réduire ou éliminer toute déduction fiscale (y compris, mais sans s'y limiter, en profitant de tout taux d'imposition réduit prévu par tout accord international applicable pour éviter la double imposition alors en vigueur).

8. REVENDEURS

Nos services peuvent être achetés par l'intermédiaire de revendeurs. Si vous avez acheté nos services par l'intermédiaire d'un revendeur, vous êtes tenu de respecter les conditions générales de ces revendeurs, y compris le paiement des frais conformément à leurs conditions de paiement. Les conditions générales du revendeur concernant les frais ont priorité sur les présentes conditions de service. Les revendeurs peuvent soumettre leur propre formulaire de commande pour les services directement avec nous. Si tel est le cas, vous ne pouvez exécuter des ordres de modification qu'avec le revendeur, et le revendeur sera responsable de vous fournir les services. Toutes les autres dispositions des présentes conditions de service s'appliquent de plein droit à votre utilisation des services, avec toutes les adaptations nécessaires.

Nous ne sommes pas responsables de tout litige avec un revendeur concernant les frais ou les services. Les revendeurs ne sont pas autorisés à faire des déclarations ou des garanties concernant les Services qui engagent Civalgo. Nos seules déclarations ou garanties sont énoncées dans les présentes Conditions de service, et les spécifications et fonctionnalités de nos Services sont contenues exclusivement dans notre Documentation. Les revendeurs peuvent offrir des représentations ou des garanties supplémentaires qui les engagent uniquement, et qui sont soumises à leurs conditions générales respectives.

Vous acceptez et comprenez que nous ne sommes pas responsables des actes ou omissions des revendeurs, y compris de leurs fausses déclarations.

9.TERME

La durée des présentes conditions de service commence dès l'approbation du bon de commande ou au début de la période d'essai et se poursuit aussi longtemps qu'un bon de commande est actif ou pendant la durée de la période d'essai si aucun bon de commande n'est signé par la suite (la "durée").

La période de souscription commence à la date stipulée dans le formulaire de commande et se termine à la fin de la période stipulée dans le formulaire de commande (la "période de souscription"). La période de souscription se renouvelle automatiquement pour une durée d'un (1) an, sauf indication contraire de l'une des parties au moins trente (30) jours avant la fin de la période de souscription en cours (chacune étant une "période de renouvellement").  

Nonobstant toute disposition contraire dans ces conditions de service, Civalgo peut augmenter les frais avant chaque période de renouvellement de l'abonnement. Si Civalgo décide, à sa seule discrétion, d'augmenter les frais, Civalgo en informera le client au moins soixante (60) jours avant la fin de la période d'abonnement en cours, soit (i) en envoyant un e-mail à l'adresse e-mail de notification, soit (ii) en publiant un avis dans l'Admin Console. Le client peut décider de refuser les frais en ne renouvelant pas la durée d'abonnement et en informant Civalgo comme indiqué dans cette section 9.

10.ESSAI GRATUIT

Dans le cas où Civalgo accepte de vous fournir un essai gratuit des services, vous aurez le droit d'utiliser et d'accéder aux services pendant une période de quatorze (14) jours consécutifs ou comme convenu autrement par écrit entre les parties dans un formulaire de commande (la "période d'essai"). Pour éviter tout doute, Civalgo n'a aucune obligation de vous fournir une Période d'essai.

Sauf indication contraire dans le formulaire de commande, aucun frais ne sera facturé pour les services pendant la période d'essai. À la fin de la période d'essai, et à moins qu'il ne soit mis fin aux services pendant la période d'essai, la période d'abonnement indiquée dans le formulaire de commande commencera et les frais seront facturés selon la méthode de paiement indiquée dans le formulaire de commande.

Vous pouvez mettre fin à la période d'essai à tout moment en nous écrivant à support@civalgo.com. Dans ce cas, et nonobstant toute disposition contraire, les présentes conditions de service prendront fin immédiatement. Pendant la période d'essai, les parties peuvent également modifier le formulaire de commande par le biais d'un ordre de modification.

Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, nous n'aurons aucune responsabilité envers vous ou vos représentants, y compris toute perte de profits, dommages spéciaux, directs, indirects, accessoires, consécutifs ou exemplaires, en relation avec l'exécution des services pendant votre période d'essai.

11.PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Nous restons le propriétaire unique et exclusif de tous les droits, titres et intérêts, y compris toute la propriété intellectuelle, dans et sur les services (y compris les technologies sous-jacentes et les API créées par nous), la documentation et nos informations confidentielles. Le client reste le propriétaire unique et exclusif de tous les droits, titres et intérêts de sa propriété intellectuelle.

Nonobstant toute disposition contraire, Civalgo est également la seule propriétaire des suggestions, demandes d'amélioration, recommandations ou autres commentaires fournis par le client (ou ses utilisateurs finaux) à Civalgo, pour autant qu'ils soient liés aux services, et le client cède par la présente à Civalgo, sans limitation d'aucune sorte, tous ses droits, titres et intérêts dans ce domaine, Civalgo acceptant cette cession. À notre demande et à nos frais raisonnables, vous remplirez et exécuterez tous les documents nécessaires et prendrez toutes les autres mesures que nous pouvons raisonnablement exiger afin de nous aider à acquérir, développer et maintenir notre propriété intellectuelle dans le cadre du Feedback.

INFORMATIONS CONFIDENTIELLES

a) Exclusions

Les informations confidentielles ne comprennent pas les informations que la partie destinataire peut démontrer : (i) sont facilement accessibles au public sous la même forme sans qu'il y ait faute de la partie destinataire ; (ii) ne proviennent pas de la partie émettrice et ont été obtenues légalement par la partie destinataire sous la même forme auprès d'un tiers indépendant sans aucune restriction de divulgation, ou (iii) ne proviennent pas de la partie émettrice et étaient en possession de la partie destinataire sous la même forme avant leur divulgation à la partie destinataire par la partie émettrice.

b)Obligations

La partie réceptrice reconnaît et accepte que les informations confidentielles sont des informations exclusives de la partie émettrice et peuvent constituer une propriété intellectuelle de la partie émettrice, qu'une partie de ces informations soit ou non protégée par des droits d'auteur ou des brevets. La partie réceptrice doit utiliser les informations confidentielles de la partie émettrice uniquement aux fins énoncées dans les présentes conditions de service et doit protéger ces informations confidentielles avec au moins le même degré de soin et de confidentialité, mais pas moins qu'un niveau raisonnable de soin et de confidentialité, que la partie réceptrice utilise pour ses propres informations confidentielles.

La partie réceptrice doit prendre toutes les mesures raisonnables nécessaires pour s'assurer que les informations confidentielles de la partie émettrice ne sont pas mises à disposition ou divulguées par elle ou par l'un de ses représentants à une tierce personne, sauf (i) si la loi applicable l'exige, y compris une décision de justice valide ; (ii) avec le consentement écrit préalable de la partie émettrice ou (iii) si cela est autorisé ou raisonnablement déduit des présentes conditions de service. La Partie réceptrice fera preuve de diligence raisonnable pour s'assurer que ses Représentants sont soumis aux mêmes obligations de confidentialité qu'elle.

La partie réceptrice ne doit pas faire de copies ou de reproductions des informations confidentielles de la partie émettrice (sur quelque support que ce soit), sauf si cela est nécessaire aux fins des présentes conditions de service (y compris pour les sauvegardes et la continuité des activités).

(c) Obligation en cas de résiliation

En cas de résiliation des présentes conditions de service pour quelque raison que ce soit, la partie réceptrice doit rapidement soit retourner toutes les informations confidentielles en sa possession à la partie émettrice, soit détruire ces informations confidentielles, au choix de la partie émettrice. Nonobstant ce qui précède, la Partie Réceptrice est autorisée à conserver des copies comme requis pour se conformer à la loi applicable, pour ses dossiers d'entreprise ou dans le cadre de la continuité des activités, auquel cas, la Partie Réceptrice doit assurer la confidentialité et l'intégrité de ces Informations Confidentielles aussi longtemps qu'elles sont sous la garde de la Partie Réceptrice et supprimer de manière sécurisée ces Informations Confidentielles dès que cela est raisonnablement possible.

12.DONNÉES PERSONNELLES

a) Collecte, utilisation et divulgation de données à caractère personnel

Vous acceptez et reconnaissez par la présente que nous utilisons, collectons et divulguons les données personnelles conformément à notre politique de confidentialité, telle que modifiée de temps à autre.

Chaque partie est responsable du respect du droit applicable à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation des données à caractère personnel. Sans limiter la généralité de ce qui précède, vous déclarez et garantissez que vous disposez de tous les consentements appropriés ou que vous vous appuyez sur une autre base législative pour nous permettre de collecter, d'utiliser et de divulguer des données à caractère personnel comme indiqué dans notre politique de confidentialité, et comme requis pour l'exécution des services.

Nous déploierons des efforts commercialement raisonnables pour vous aider à répondre aux demandes individuelles relatives au droit à la vie privée, telles que le droit d'accès ou de correction des données personnelles. Si nous recevons de telles demandes concernant vos utilisateurs finaux, nous vous en informerons sans délai. Les parties s'engagent à collaborer de bonne foi si nécessaire pour répondre à ces demandes conformément à la loi, et si cela s'avère nécessaire pour se conformer à la loi.

Civalgo déploiera des efforts commercialement raisonnables pour mettre en œuvre des mesures de sécurité adaptées aux risques associés à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation des données personnelles, en tenant compte de facteurs tels que la nature, la portée, le contexte et les objectifs de cette collecte, utilisation et divulgation.

(b) Violation de la sécurité

En cas de violation de la sécurité, nous vous en informerons sans délai dès que nous en aurons connaissance (soit par l'adresse électronique de notification, soit par la console d'administration), en vous fournissant suffisamment d'informations pour vous permettre de remplir vos obligations de notification. Si tout ou partie de ces informations ne sont pas disponibles au moment de notre notification initiale, nous vous en informerons à nouveau au fur et à mesure de la disponibilité de ces informations. Nous pouvons informer directement les utilisateurs finaux d'une faille de sécurité sans obtenir au préalable votre consentement écrit.

13. LICENCES

(a) Licences relatives aux données des clients

Vous détenez tous les droits, titres et intérêts dans et sur toutes les Données de Clients, à condition que vous nous accordiez par la présente une licence révocable (mais uniquement en vertu des présentes Conditions de Services), entièrement payée, non exclusive, sans royalties, limitée et mondiale pour agréger, reproduire, distribuer et utiliser et afficher les Données de Clients comme cela peut être nécessaire pour que nous puissions vous fournir les Services ou exercer nos droits et obligations en vertu des présentes Conditions de Services.

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(b)Licences de rapports

Les services peuvent inclure la fourniture de rapports ou de résultats similaires (chacun étant un "rapport"). Sauf indication contraire dans un bon de commande, Civalgo accorde par la présente au client une licence limitée, non exclusive, non sous-licenciable et non transférable pour reproduire, imprimer, télécharger et utiliser tous ces rapports uniquement en conformité avec les présentes conditions de service et pour vos besoins professionnels et ceux de vos représentants. Cette licence survivra à la Durée.

(c) Licences de services

Sous réserve des présentes conditions de service, y compris le paiement des frais applicables, nous vous accordons par les présentes, pour la durée de l'abonnement, un droit et une licence non exclusifs, non susceptibles de sous-licence, non transférables et révocables (mais uniquement en vertu des présentes conditions de service) d'accéder et d'utiliser (et d'autoriser vos utilisateurs finaux à accéder et à utiliser) les services à des fins commerciales légitimes. Tous les droits qui ne sont pas expressément accordés par les présentes sont réservés par Civalgo. Les Utilisateurs finaux ne peuvent utiliser les Services qu'à condition que le Client reste responsable de ses Utilisateurs finaux.

14.PUBLICITÉ

Vous acceptez par les présentes que nous puissions (i) utiliser publiquement votre nom et votre logo aux côtés des noms et/ou logos d'autres clients sur notre site web, nos listes de clients, nos propositions, nos présentations aux investisseurs et nos présentations de vente ; et (ii) que chaque partie obtienne le consentement écrit préalable de l'autre partie avant de publier tout communiqué de presse.

Vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse support@civalgo.com pour retirer votre consentement donné en vertu du présent article 14.

15.INDEMNITÉ

Vous acceptez par les présentes de nous indemniser, de nous défendre et de nous tenir à couvert (y compris nos Représentants) contre toute réclamation, pénalité, amende, coût, dépense (y compris les frais d'avocat raisonnables), action, dommage, perte ou responsabilité résultant directement ou indirectement de, liés à, en relation avec ou résultant de : (i) votre violation des présentes Conditions d'utilisation ; et (ii) votre négligence, fraude et inconduite délibérée.

16.GARANTIES ; DÉCLARATIONS ET DÉNI DE RESPONSABILITÉ

Nous déclarons et garantissons que les services seront substantiellement conformes à la documentation et seront exécutés de manière professionnelle.

Vous déclarez et garantissez que tous vos utilisateurs finaux ont au moins seize (16) ans pour accéder et utiliser les services.

Sauf dans les cas prévus dans les présentes conditions de service, (i) nous ne garantissons pas que les services seront ininterrompus ou exempts d'erreurs ; (ii) nous ne donnons aucune garantie quant aux résultats qui peuvent être obtenus par l'utilisation des services ; (iii) Civalgo est la seule personne autorisée à faire des déclarations ou des garanties en son nom (iv) nous ne garantissons pas que les Services seront conformes aux déclarations des Revendeurs qui ne sont pas conformes à la Documentation (v) les Services sont fournis sur une base "en l'état", "où est" et "selon disponibilité" ; (vi) dans la mesure maximale permise par la loi, nous ne faisons aucune autre déclaration, condition, garantie ou caution, expresse ou implicite, concernant l'exactitude, la qualité, la fiabilité ou l'exhaustivité de toute production ou information (y compris un rapport) fournie par ou suite à l'utilisation des services ; et (vii) nous déclinons expressément toute garantie implicite de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, de titre et de non-contrefaçon. Sauf indication contraire dans les présentes conditions de service, vous renoncez par la présente à vos droits sur les garanties, déclarations ou conditions susmentionnées, qu'elles soient expresses ou implicites.

Le Client est seul responsable de l'exactitude, de la véracité et de la qualité des Données du Client et de tout contenu ou information fourni directement ou indirectement par le Client (ou ses Utilisateurs finaux) par l'intermédiaire des Services. Nous n'exerçons aucun contrôle et n'acceptons aucune responsabilité quant à l'exactitude, la véracité et la qualité des Données du Client, y compris, sans limitation, les violations de la Propriété Intellectuelle, de la loi applicable et des droits à la vie privée.

Vous reconnaissez et acceptez que tous les résultats (y compris les rapports) produits ou obtenus par les services (ou leur utilisation) sont uniquement à titre d'information. Nous n'avons aucune responsabilité quant aux décisions commerciales résultant de ces résultats. Vous devez vous assurer que les résultats sont précis et cohérents.

Nous n'exploitons pas les réseaux des fournisseurs de services sans fil ou d'autres services de communication par lesquels vous pouvez accéder aux services, et nous n'avons aucun contrôle sur leurs activités. En conséquence, (a) nous déclinons toute responsabilité quant à votre utilisation de ces fournisseurs pour accéder aux Services et (b) nous ne pouvons pas garantir la confidentialité ou la sécurité des transmissions de données sans fil.

Aucun autre conseil oral, aucune information écrite ou transmise par voie électronique donnée par nous ou nos Représentants ne crée de garantie.

Les services peuvent contenir des services de tiers. Nous ne sommes pas responsables et nous n'approuvons pas les services de tiers. Il vous incombe de prendre connaissance des conditions générales ainsi que des pratiques de confidentialité des services tiers et, le cas échéant, d'obtenir vos licences et accès à leurs services, applications ou technologies.  

17.LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ

Dans la mesure maximale permise par la loi, aucune partie ne sera responsable envers l'autre partie ou ses Représentants de toute perte de profits, ou de tout dommage spécial, indirect, accessoire, consécutif ou exemplaire, en relation avec l'exécution des Services, ou l'exécution de toute autre obligation en vertu des présentes Conditions de Services, même si une partie est consciente de la possibilité de survenance de tels dommages.

Nonobstant toute disposition contraire, dans la mesure maximale autorisée par la loi, notre responsabilité totale envers vous pour tout dommage découlant ou lié aux présentes conditions de service, qu'il soit d'origine législative, contractuelle ou autre, ne dépassera pas les montants payés par vous conformément à un bon de commande au cours de la période de douze (12) mois précédant l'événement ayant donné lieu à ces dommages.

18.FORCE MAJEURE

Civalgo n'est pas responsable des retards ou de l'échec de l'exécution des présentes en raison de causes indépendantes de sa volonté, y compris, mais sans s'y limiter, les cas de force majeure ou d'ennemis publics, les actes du gouvernement dans sa capacité souveraine ou contractuelle, les inondations, les tremblements de terre ou autres catastrophes naturelles, les grèves ou autres conflits du travail, les actes de guerre, les actes de désobéissance civile, les dénis de services et les dénis de services distribués, les logiciels contre rançon et autres cyber-attaques qui ne sont pas causés ou facilités par la négligence (un "cas de force majeure"). Nonobstant toute disposition contraire, les parties conviennent et reconnaissent que les pandémies telles que COVID-19 seront considérées comme des cas de force majeure.

Tout retard résultant d'un cas de force majeure entraînera une prolongation de l'obligation correspondante pour une période égale au temps perdu par cette cause. Par exemple, si les services sont indisponibles pendant une période de deux (2) semaines en raison d'un cas de force majeure, la durée de l'abonnement sera automatiquement prolongée de deux (2) semaines.

En cas de Force Majeure, Civalgo en informera le Client dans les cinq (5) jours suivant le cas de Force Majeure, en lui fournissant les détails et la justification de la Force Majeure. Le client accepte et comprend que l'article 1591 du Code civil du Québec concernant l'exception pour inexécution n'est pas applicable, et le client continuera à payer les factures habituelles pendant un cas de force majeure, bien qu'aucun frais supplémentaire ne soit requis pour la prolongation de la durée de l'abonnement.

19.CONTRÔLE DES EXPORTATIONS ; LUTTE CONTRE LA CORRUPTION

Chaque partie doit se conformer à toutes les lois anticorruption applicables, y compris, sans limitation, la loi canadienne sur la corruption d'agents publics étrangers et la loi américaine sur les pratiques de corruption à l'étranger de 1977, telle que modifiée ("lois anticorruption"). Aucune des parties ou de ses représentants ne fait ou n'a fait l'objet d'une enquête ou d'un examen par les autorités concernant des violations potentielles ou effectives de la loi anti-corruption. Si une partie a fait l'objet d'une telle enquête ou investigation, elle déclare et garantit qu'il n'a pas été constaté de violation de la loi applicable et qu'aucune charge n'a été retenue contre cette partie. Nonobstant toute disposition contraire, si l'une des parties prend une mesure qui pourrait constituer une violation des lois anticorruption, l'autre partie peut immédiatement résilier le présent accord.

Le client reconnaît que les services peuvent être soumis aux lois, statuts et règlements canadiens et américains sur l'exportation et aux lois, statuts et règlements sur l'exportation d'autres pays, y compris, mais sans s'y limiter, les règlements sur l'administration des exportations du ministère du Commerce des États-Unis et tous les actes administratifs du gouvernement des États-Unis qui en découlent.

Le Client déclare et garantit que ni lui ni aucun de ses Représentants n'exportera, réexportera, distribuera ou transférera de toute autre manière les Services ou toute information technique y afférente, directement ou indirectement, vers tout pays pour lequel les autorités compétentes (y compris les entités des gouvernements canadien et américain) exigent une licence d'exportation, une autre approbation gouvernementale ou une lettre d'assurance, sans avoir obtenu au préalable une telle licence, approbation ou lettre, y compris, sans limitation, tout pays figurant sur la liste de contrôle de la zone du Canada ou soumis aux sanctions économiques canadiennes.

Le Client déclare et garantit que ni lui ni aucun de ses Représentants n'exportera, réexportera, distribuera ou transférera de toute autre manière les Services ou toute information technique y afférente pour une utilisation finale qui est directement ou indirectement liée à la recherche, au développement ou à la production d'armes chimiques, biologiques ou nucléaires ou à tout programme de missiles pour de telles armes, ou qui perturbe de toute autre manière la paix internationale ou est contraire à toute restriction sur les utilisateurs finaux prévue par la loi applicable.

20.RESILIATION

(a) Résiliation

Chaque partie peut suspendre ou résilier les conditions de service (ou un bon de commande, s'il y a plus d'un actif) pour un motif valable (i) sur notification écrite préalable de trente (30) jours d'une violation matérielle des conditions de service à l'autre partie, si cette violation reste non corrigée à l'expiration de cette période ; (ii) immédiatement sur notification écrite si

A) Le client fait l'objet d'une demande de mise en faillite ou de toute autre procédure relative à l'insolvabilité, au redressement judiciaire, à la liquidation ou à la cession au profit des créanciers

B)Le client refuse une modification des présentes conditions de service comme décrit plus en détail à la section 2(b) ;

C)Le client ou un utilisateur final commet un abus tel que décrit dans la section 3(a), si Civalgo a mené une enquête raisonnable confirmant que l'abus a été commis ;

Pour plus de précision, si un bon de commande est résilié et qu'aucun autre bon de commande n'est actif, les présentes conditions de service seront également résiliées.

Le client renonce irrémédiablement et expressément aux articles 2125 et 2126 du Code civil du Québec.

Nous pouvons résilier les présentes conditions de service sans motif, moyennant un préavis écrit de quatre-vingt-dix (90) jours.

Si les services sont résiliés pour une raison quelconque, le client accepte de payer à Civalgo, au prorata des honoraires convenus dans le formulaire de commande, le travail effectivement effectué jusqu'à la date de résiliation des conditions de services (ou du formulaire de commande correspondant).

(b) Effets de la résiliation

Si les présentes conditions de service sont résiliées pour une raison quelconque ou expirent, alors : (i) sauf indication contraire dans les présentes conditions de service, les droits accordés par une partie à l'autre prendront fin immédiatement ; (ii) vous aurez un accès limité aux services pendant une période de trente (30) jours au cours de laquelle vous pourrez extraire vos données client ; et

Les dispositions des sections 1, 7, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17 et 21 des présentes survivront à la durée ou à la résiliation des présentes conditions de service pour quelque raison que ce soit.

21.DROIT APPLICABLE ; RÈGLEMENT DES LITIGES

a) La médiation

Tout litige entre les parties découlant de l'application ou de l'interprétation des conditions de service qui n'est pas résolu dans les trente (30) jours suivant la notification écrite du litige par une partie à l'autre partie sera soumis à la médiation obligatoire. Les parties doivent participer de bonne foi à au moins une (1) session de médiation en déléguant une personne en autorité pour y participer. Le médiateur est choisi conjointement par les parties agissant raisonnablement. La médiation doit être menée en français ou en anglais dans la ville de Montréal, province de Québec, ou par des moyens électroniques comme convenu entre les parties. Les parties sont responsables de leurs propres coûts liés à la médiation et partagent à parts égales les autres coûts liés à la médiation, tels que les honoraires professionnels.

Si les parties règlent le différend par la médiation, elles rédigent conjointement un document exposant les termes de ce règlement. Ce document, une fois signé, liera irrévocablement les parties et pourra être soumis à l'homologation d'un tribunal compétent à Montréal, Québec, Canada.

(b)Arbitrage

Sous réserve des dispositions relatives à la médiation énoncées ci-dessus, si un litige, une controverse ou une réclamation découlant des présentes conditions de service ou s'y rapportant, y compris toute question concernant son existence, son interprétation, sa validité, sa violation ou sa résiliation ou la relation d'affaires créée par elle, doit être soumis et définitivement résolu par arbitrage en vertu du règlement d'arbitrage de l'Association canadienne d'arbitrage. Le lieu de l'arbitrage sera Montréal, Québec, Canada (sauf accord contraire écrit entre les parties). La langue de l'arbitrage sera le français ou l'anglais, au choix des parties. Il y aura un arbitre unique choisi conjointement par les parties ou, si les parties ne peuvent s'entendre, par un juge de la Cour supérieure du Québec, à Montréal, Québec, Canada. L'arbitre doit avoir au moins cinq (5) ans d'expérience en droit commercial et dans le domaine des technologies telles que le Software-as-a-Service.

L'arbitre doit choisir sa sentence parmi l'une des offres finales faites par chacune des parties, dans son intégralité et sans modification. L'arbitre doit motiver sa décision de manière détaillée. Il n'est pas nécessaire de tenir une audience et les parties peuvent présenter leurs observations par écrit. La décision de l'arbitre est sans appel sur les questions de fait, de droit ou sur les questions mixtes de fait et de droit. La décision rendue par l'arbitre est définitive et contraignante et ne peut faire l'objet d'aucun appel. Les coûts de l'arbitrage sont répartis à parts égales entre les parties, et chaque partie supporte ses propres frais de représentation. Le jugement sur la sentence rendue par l'arbitre peut être porté devant toute juridiction compétente.

Les procédures d'arbitrage et les sentences sont considérées comme des informations confidentielles.

c) Droit applicable

La validité, l'interprétation et l'exécution des présentes Conditions d'utilisation et la relation juridique entre vous et nous sont régies et interprétées conformément au droit du Québec, Canada, et au droit fédéral qui y est applicable, sans donner effet à un choix ou à une disposition ou règle de conflit de lois (que ce soit au Québec ou dans une autre juridiction) qui entraînerait l'application de lois d'une juridiction autre que celles du Québec, Canada. Est spécifiquement exclue de l'application des conditions de service la loi connue sous le nom de Convention des Nations Unies sur la vente internationale de marchandises.

22.DISPOSITIONS GÉNÉRALES

La renonciation à une violation d'une disposition des présentes conditions de service n'aura pas d'effet ou ne sera pas interprétée comme une renonciation à une autre violation ou à une violation ultérieure. Si une disposition des présentes conditions de service est en violation d'une loi, ou est illégale pour une raison quelconque, ladite disposition s'éteint d'elle-même sans affecter la validité des autres dispositions. Les présentes conditions de service décrivent l'intégralité de la compréhension des parties et remplacent tous les accords ou ententes oraux et écrits entre elles en rapport avec son objet.

Nous pouvons céder les présentes conditions de service, en tout ou en partie, à tout moment dans le cadre d'une réorganisation d'entreprise de bonne foi, d'une vente de nos actifs, d'une fusion et d'une acquisition ou du dépôt de bilan. Vous ne pouvez pas céder les présentes conditions de service, en tout ou en partie, à une autre personne sans notre accord écrit préalable, qui ne doit pas être refusé de manière déraisonnable. Toute tentative de votre part de céder les présentes conditions de service sans notre consentement est nulle. Vous ne pouvez pas transférer à une autre personne, de manière temporaire ou permanente, les droits d'utilisation des services ou d'une partie des services.